Durch die Aufschaltung auf das westko Remote Access Center (RAC) wird es dem Kunden ermöglicht, jederzeit flexibel Leistungen abzurufen, ohne sich langfristig einen Berater oder Leiharbeitnehmer ins Haus zu holen. Zudem steigt die Verfügbarkeit dieser Leistung, da diese nicht an einen Mitarbeiter gebunden, sondern als Dienst nach klaren SLAs (Service Level Agreements) organisiert ist.
Eine Aufschaltung auf das RAC ist nicht notwendig, wenn der Kunde eine alternative Zugangsmöglichkeit hat. Gern beraten wir Sie dazu.
- Abrechenbarkeit in Arbeitseinheiten je 15 min
- Hohe Service Verfügbarkeit
- Flexibler Leistungsabruf
- Transparente Leistungskontrolle durch Kundenzugang zum Ticketsystem
- ITIL- konformes Servicemanagement
- Entlastung Ihres NOC durch zusätzliche Personalressourcen
- Konfiguration von bestimmten Systemen
- Unterstützung bei Systemswaps
- Nachpflege neuer Netzelemente
- Qualitätsanalysen
- Sonderprojekte
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