Westko betreibt eine zentrale Supportstelle für Systemhersteller und Netzbetreiber (TOC). Hier werden, je nach Kundenanforderung, einzelne Supportdienstleistungen bis hin zum vollständigen Netzmanagement im 24/7 Betrieb realisiert. Dieser Dienst wird nach ITIL- Standards zur Verfügung gestellt. Wir bieten unseren Kunden im Vorhinein eine Beratung über die benötigten SLAs (Service Level Agreements) an. Diese SLAs sind die Grundlage zur Definition der KPIs (Key Performance Indicators), die eine messbare Größe des Services bilden und Ihnen damit einen flüssigen sowie verständlichen Überblick über die Qualität des TOCs bieten. Weiter erhalten sie einen zeitnahen Überblick über alle Aktivitäten durch Ihren eigenen Zugang zum Ticketsystem.
- Proaktive Netzüberwachung
- Netzbetrieb (Configuration, Faultmanagement, Changemanagement)
- Führung der Netzdokumentation und der CMDB (Configuration Management Database)
- Path-, Trail- und Routingplanung
- Anlegen neuer Netzstrukturen
- Einbindung neuer Netzelemente und Strukturen ins Netzmanagement
- Beauftragung und Unterstützung des Field Services
- Steuerung von Third- Party- Aktivitäten
- Facility- Überwachung (z.B. Zutritt, Klima, Strom)
- Steuerung und Verwaltung des Spare- Part- Managements
- Erstellung von Reports und Statistiken (Netzperformance etc.)
- Welcome Center Funktion für VIP-/Carrier Kunden
- Begleitung von Rollouts
- Annahme und Dispatching von Tickets für TAC (Technical Assistence Center) und TEC (Technical Expert Center)
- Beratung von Endkundenoperatoren
- Durchführung von Software- und Release Updates
- Vorbereitung, Begleitung und Durchführung von Systemswaps
- Netz- und Qualitätsanalyse gemäß KPIs
- Parameterchecks von Kundensystemen
- Nachstellung und Untersuchung von Netz- und Systemkonstellationen im Testfeld
- Mitwirkung und Erstellung von Test-, Upgrade-, Migrations- und Swapprozeduren
- Netzmanagementbetreuungen für Migrationsarbeiten
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